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Términos y condiciones

Aviso Legal

La siguiente Web, www.chocolateriasangines.com, (en adelante la Web), es titularidad de PASADIZO S.A. (en adelante, PASADIZO), con C.I.F. núm.A-28219715 y con domicilio social en 28013 Madrid, Pasadizo de San Ginés nº 5 inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 2.449 general, 1.800 de la Sec. 3ª del Libro de Sociedades., folio 120, hoja 15.757, Inscripción. 1ª, con número de teléfono de contacto +34 91 366 5439, fax número +34 91 366 5440 y e-mail de contacto tiendaonline@chocolateriasangines.com. En cualquier momento, el interesado podrá guardar o imprimir este Aviso Legal.

La utilización de esta página Web atribuye la condición de usuario a quien lo haga e implica la aceptación de todas las condiciones incluidas en este Aviso Legal.

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El Usuario que quiera introducir enlaces a esta Web debe cumplir las condiciones siguientes: a) no podrán establecerse frames o marcos de cualquier tipo que rodeen la Web o permitan visualizarla a través de direcciones de Internet distintas o conjuntamente con contenidos ajenos a esta Web, de forma que produzca, o pueda producir, error o confusión en los usuarios sobre la procedencia del servicio o su contenido, implique un acto de comparación o imitación desleal, sirva para aprovechar la reputación, marca y prestigio de PASADIZO o sus clientes o se haga de cualquier otro modo que esté prohibido por la Ley; b) desde la página que realice el enlace no podrá efectuarse ningún tipo de manifestación falsa o inexacta sobre PASADIZO, sobre la calidad de sus servicios o sobre sus proveedores, empleados o clientes; c) El remitente no podrá utilizar la marca o cualquier otro signo distintivo de PASADIZO dentro de su página Web, salvo en los casos autorizados por la ley o permitidos expresamente por PASADIZO; d) la página que establezca el enlace deberá observar la legalidad vigente y no podrá disponer de o enlazar con contenidos ilícitos, nocivos, contrarios a la moral y a las buenas costumbres, que produzcan o puedan producir la falsa idea de que PASADIZO respalda o apoya las ideas, manifestaciones o actuaciones del remitente o que resulten inadecuados en relación con la actividad desarrollada por PASADIZO y sus clientes, teniendo en cuenta los contenidos y la temática general de la página Web donde se establezca el enlace.

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La mayor parte de la página web está bajo la certificación EV de Digicert, por lo que el acceso se hará bajo protocolo seguro desde el dominio https://www.chocolateriasangines.com, se podrá comprobar que está accediendo a nuestro servidor porque la barra tendrá un color verde característico. Por motivos técnicos, habrá partes de la web -páginas en concreto- que no estén bajo ese protocolo seguro, debido a que dicha parte de la web tienen links a otras páginas no seguras. PASADIZO S.A. recomienda seguir esos links con precaución y nunca dando datos personales a terceros que no estén bajo protocolo seguro.

El presente Aviso Legal se rige íntegramente por la legislación española. El usuario se compromete a hacer un uso correcto de esta Web de conformidad con la Ley, con el presente Aviso Legal, así como con las demás condiciones, reglamentos e instrucciones que, en su caso, pudieran ser de aplicación.

Política de Protección de Datos

En cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, se le informa de que los datos de carácter personal que se proporcionen serán tratados por PASADIZO S.A. con C.I.F. núm. A-28219715 y con domicilio social en 28013 Madrid, Pasadizo de San Ginés nº 5 y, en su caso, incorporados a sus ficheros, con el objeto de dar respuesta a sus consultas, sugerencias, dudas y solicitudes de presupuesto.

Sus datos serán conservados de modo confidencial conforme a la Ley, pero podrán ser comunicados a terceras empresas dentro del GRUPO TRAPOTE, especialmente a EUROPEA DE EXPLOTACIONES S.A. y BEGARVE.S.L. o cualquiera de las posibles empresas franquiciadas de cualquiera de estas. También se podrán ceder los datos a empresas que den servicios de marketing, atención al cliente, mensajería o proveedores y partners.

En ningún caso se guardarán datos relativos a sus tarjetas de crédito, que serán gestionadas mediante el servicio de Paypal.

Con la finalidad de agilizar el servicio ofrecido, identificando con la máxima celeridad a cada usuario, el site utilizará «cookies». Las «cookies» son bloques de datos que determinados websites envían al disco duro del ordenador cuando éste se conecta con la finalidad de identificarlo, quedando almacenada dicha información en el disco duro del ordenador del usuario.

El usuario tiene la posibilidad de configurar su navegador para que se instale en su disco duro una «cookie» o bien para rechazar todas o algunos de las «cookies». En este último caso, no será posible garantizar el funcionamiento de los servicios de la página. PASADIZO S.A. utiliza las «cookies» con diversos fines entre los que se encuentran el de asegurar una mayor rapidez y una personalización en el servicio que se da al usuario. Puede leer la política de cookies más detalladamente pinchando en este enlace.

Si se nos ha proporcionado datos de terceros, la persona que lo haya hecho deberá, bajo su responsabilidad, informar al afectado de lo dispuesto en esta cláusula y obtener previamente su consentimiento. Pueden ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición enviando un correo electrónico a tiendaonline@chocolaterisangines.com

Condiciones de Compra

PRECIOS

Los precios de nuestro sitio web se muestran en euros. De acuerdo a la legislación vigente, toda compra hecha desde nuestro sitio web estará sujeta al Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Según la normativa española, estamos obligados a emitir factura para pedidos superiores a 3.000 € (IVA incluido). Los gastos de envío serán añadidos en el resumen de la compra, antes de efectuar el pago. PASADIZO se reserva el derecho de modificar los precios que se muestran en el sitio sin previo aviso. El precio de los productos será el que se estipule en cada momento en nuestro sitio web, salvo en caso de error manifiesto. A pesar de que intentamos asegurarnos de que todos los precios que figuran en la página son correctos, pueden producirse errores. Si descubriésemos un error en el precio de los productos que Usted ha encargado, le informaremos lo antes posible y le daremos la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o bien anularlo. Si no logramos ponernos en contacto con Usted, el pedido se considerará cancelado y se le reembolsarán íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas. No estaremos obligados a suministrarle el/los producto/s al precio inferior incorrecto (incluso aunque le hayamos enviado la Confirmación de Envío) si el error en el precio es obvio e inequívoco y hubiera podido ser reconocido de forma razonable por Usted como precio incorrecto. Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

FACTURAS

Para facilitar la entrega y no demorar los tiempos de preparación y entrega, todos los pedidos se envían con factura simplificada, nota de entrega o ticket de caja. Si desea una factura de su pedido online debe solicitarlo por correo electrónico a tiendaonline@chocolateriasangines.com, adjuntando el ticket de caja y los datos fiscales.

Todas las ventas internacionales se consideran ventas a consumidor directo, particulares, (B2C), no se emitirán facturas a empresas con sede social fuera del territorio de España.

DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

En principio, todos los productos de nuestra tienda están disponibles, a menos que se muestren como “agotado” en la ficha del producto. Dado que los productos que vendemos online, no son perecederos a corto plazo. En el caso de que se agoten las existencias de un producto en el momento de realizar su pedido y no hayamos podido actualizar esta información en la tienda, contactaremos lo más pronto posible dentro de nuestros horarios de oficina para informarle del retraso que pudiéramos tener o enviarle un producto de características y precio similares o reembolsarle la cantidad correspondiente.

ALÉRGENOS O INTOLERANCIAS

En principio, todos los productos de nuestra tienda online tienen disponible, en su descripción, una tabla de alérgenos. No nos hacemos responsables en ningún caso de que usted no se informe correctamente para su consumo o para el consumo de la gente a la que vaya a prepararle nuestros productos. Por favor, sea cuidadoso con servir a personas nuestro producto sino conoce las intolerancias y alergias que pueda tener.

PREPARACIÓN DE PEDIDO ONLINE, TRANSPORTE Y TIEMPOS DE ENTREGA

Los pedidos recibidos de lunes a viernes (laborables), antes de las 09:00 horas son preparados en el mismo día que se reciben. Si se reciben más tarde de las 09:00 serán preparados el día siguiente laborable en Madrid. Si hay rotura de stock de alguno de los productos solicitados le enviaremos una nota al correo o nos pondremos telefónicamente en contacto con usted para modificar el pedido reembolsando o avisarle de la espera.

No se preparan envíos ni se programan recogidas con la agencia de transporte en fines de semana o festivos de Madrid. El reparto en su zona dependerá de los festivos de la dirección de entrega. Normalmente sólo se hacen en días laborables. Téngalo en cuenta a la hora de hacer su pedido.

Una vez preparado el pedido, es recogido por la agencia de transporte seleccionada en menos de 24h de nuestras instalaciones. El tiempo de tránsito no depende directamente de nosotros, sino de una agencia de transporte. Este tiempo de tránsito varía entre 24h y 72h para destinos peninsulares, a partir de la recogida, el pedido está bajo la responsabilidad de una tercera empresa que entregará a domicilio el pedido. La agencia de transporte facilitará información de seguimiento y notificaciones en su correo electrónico o teléfono facilitado en la compra. Por favor, consigne el teléfono móvil del destinatario para facilitar la entrega al repartidor. De no encontrarse el destinatario en la dirección de entrega, el mensajero intentará contactar telefónicamente. De no poder, intentará una segunda entrega concertada o dejará una nota para que pueda pasarse por agencia de transporte o ParcelShop más próxima a su dirección de entrega que le corresponda para recogerlo. Si no se recogiera el pedido dentro de los márgenes que se indiquen en la nota de entrega, se nos mandará devuelto a la tienda desde la que se le envío, y tendrá que ser recogido en ella o tendremos que volver a cargar costes de envío. En ningún caso se devolverá el importe del producto por motivos de no recogerlo a tiempo o rechazar el paquete ya que se considerará ABANDONADO, se podrán cobrar los gastos envío completos y de devolución generados a la hora de reembolsar la compra.

Si su pedido es urgente, por favor póngase en contacto con nosotros en la dirección tiendaonline@chocolateriasangines.com para que podamos intentar que recibas tu pedido por otro canal de distribución urgente, con los consiguientes cargos por tal motivo.

En envíos Internacionales, no seremos responsables de los posibles retrasos o de las condiciones y revisiones aduaneras de cada país, usted debe conocerlas previamente a realizarnos el pedido.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si por cualquier razón no queda satisfecho/a con su compra contacte por e-mail en tiendaonline@chocolateriasangines.com en un plazo máximo de 2 días laborales desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema. Para cambios y devoluciones debe llevar su pedido y factura a la tienda de la Chocolatería San Ginés más cercana y le daremos la solución que necesite. No aceptaremos cambios o devoluciones si previamente no hemos recibido notificación y el motivo es aceptado por nuestro personal generando una orden de devolución.

SEGURIDAD EN LOS PAGOS CON TARJETA

La tienda online de la Chocolatería de San Ginés, acepta pagos por transferencia bancaria directa a nuestra cuenta o con tarjeta de crédito o débito a través de la pasarela de pago de Stripe aceptando las principales tarjetas de crédito del mundo (Visa, Visa Electrón, Mastercard, Maestro, American Express), además de otras formas de pago propias de determinados países a los que servimos.

Además del pago con tarjeta, también puede pagar a través de sus cuentas de PayPal, Apple Pay, Google Pay y Link entre otros sistemas de pago, sin compartir información financiera con PASADIZO S.A.

En ocasiones, podemos aceptar pagos con transferencia bancaria directa a nuestra cuenta, debe tener en consideración que debe consignar en todo momento en el concepto de la transferencia o en el ingreso la referencia o número del pedido que se le haya comunicado al email de confirmación del pedido. Hasta que la cantidad íntegra, incluyendo impuestos y gastos de transporte no esté depositada en nuestra cuenta, no se podrá dar salida al pedido de nuestras instalaciones. Dado que las transferencias pueden tardar un tiempo en llegar a nuestra cuenta, puede que el pedido se demore más en ser entregado a la oficina de correos o la agencia de transporte. Recibirá un correo de confirmación cuando comprobemos que hemos recibido el importe en nuestra cuenta. A partir de ese momento, tardaremos un máximo de 24h en depositar su pedido en la oficina de correos o en la agencia de transporte.

Todos los pagos podrán utilizarse para cualquier tipo de entrega, ya sea en domicilio o recogida en la Chocolatería San Ginés que haya indicado en las observaciones del pedido.

COMPROBACIÓN DE DATOS PERSONALES

La Chocolatería de San Ginés y las empresas que gestionan el envío, se reservan el derecho de contactar a sus clientes y/o efectuar determinadas comprobaciones cuando lo considere oportuno, con la finalidad de garantizar la autenticidad de los datos personales facilitados y facilitarle la entrega.

Envíos a domicilio - Food Delivery

DELIVERY CON EMPRESAS AJENAS (GLOVO, UBER EATS, Y OTRAS PLATAFORMAS DE FOOD DELIVERY)

Todos las ventas realizadas a través de «Marketplaces» ajenos deben ser reclamadas y atendidas por dichos proveedores de servicio no pudiendo atender a reclamaciones directamente. Nuestra función en estos casos es la de servir el producto y esperar a que un mensajero de dicha plataforma venga. No siendo responsables de los tiempos de entrega ni del área de reparto que es cuestión de dichas plataformas y pueden variarlo según su criterio o condiciones en ese día. (Cierres de tráfico, disponibilidad de mensajeros, condiciones climatológicas…) Todo nuestro producto sale recién hecho de nuestras instalaciones.

DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Todos los productos de nuestra tienda y marketplaces están disponibles, a menos que se muestren como “agotado” en la ficha del producto.  En el caso de que se agoten las existencias de un producto en el momento de realizar su pedido y no hayamos podido actualizar esta información en el food delivery, contactaremos lo más pronto posible o dada la inmediatez de este servicio serviremos dicho pedido sin ese producto en la cuenta.

ALÉRGENOS O INTOLERANCIAS

En principio, todos los productos de nuestra tienda online tienen disponible, en su descripción, una tabla de alérgenos. No nos hacemos responsables en ningún caso de que usted no se informe correctamente para su consumo o para el consumo de la gente a la que vaya a prepararle nuestros productos. Por favor, sea cuidadoso con servir a personas nuestro producto sino conoce las intolerancias y alergias que pueda tener.

ENVÍOS

Cualquier pedido de Food Delivery, será enviado a través de proveedores de mensajería de última milla correspondientes al canal elegido. Cada local tiene un área limitada de reparto de aproximadamente 3-4 km alrededor. No podemos hacer envíos a distancias superiores para evitar la pérdida de calidad de nuestros productos de consumo inmediato. Es su responsabilidad facilitar los datos personales correspondientes relativos a direccion y forma de contacto. En caso de incidencia con su pedido, el teléfono móvil facilitado será la forma de contacto del mensajero con usted para concretar la entrega, debe tenerlo operativo ya que cualquier problema con la entrega.

PROGRAMADOS

En los envíos programados, siempre son horarios aproximados, pudiéndose adelantar o retrasar la entrega un tiempo razonable. Usted selecciona una hora preferente de entrega pero metereología, intensidad de tráfico, ruta elegida por el transporte, facilidad de acceso a la dirección, indicaciones de la dirección claras o no, pueden ser motivos por los que se adelante o retrase su pedido. En envíos a través de plataformas externas puede seguirlos a través de dichas plataformas con los mapas interactivos que ellos facilitan. En el caso de envíos por nuestro canal propio, recibirán distintos SMS en el teléfono móvil y en su dirección de correo electrónico facilitado, para poder acceder a un mapa en tiempo real de la situación de su envío. Les rogamos estén pendientes de su medio de contacto y hagan seguimiento de su pedido diligentemente.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En caso de problemas a través de envíos en UBER EATS o GLOVO debe ponerse en contacto con dichas plataformas. Si por cualquier razón no queda satisfecho/a con su compra a través de nuestro CANAL DIRECTO contacte por e-mail en tienda@chocolateriasangines.com en un plazo máximo de 2 días laborales desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema y copia de todos los documentos, pedido, factura, cargo, fotos, etc.. para hacer la reclamación. En ningún caso se atenderán reclamaciones en los que usted no haya recogido o atendido al servicio de mensajería o a la tienda por teléfono y su pedido no se haya podido entregar. Estos pedidos se considerarán ABANDONADOS. Ante la pérdida de producto que se tirará o entregará a comedores sociales y los consiguientes gastos de retorno a nuestras instalaciones estos pedidos ABANDONADOS no serán reembolsables ni se podrá realizar otro intento de entrega.

SEGURIDAD EN LOS PAGOS CON TARJETA

Los pagos en Food Delivery se hacen a través de plataformas externas o propias. Pagos con tarjeta de crédito o débito a través de la pasarela de pago de Stripe aceptando las principales tarjetas de crédito del mundo (Visa, Visa Electrón, Mastercard, Maestro, American Express), además de otras formas de pago propias de cada marketplace. Son dichas plataformas las encargadas de verificar la tarjeta y aceptarla o rechazarla según las políticas de riesgo de cada una.

 

COMPROBACIÓN DE DATOS PERSONALES

La Chocolatería de San Ginés y las empresas que gestionan el envío, se reservan el derecho de contactar a sus clientes y/o efectuar determinadas comprobaciones cuando lo considere oportuno, con la finalidad de garantizar la autenticidad de los datos personales facilitados y facilitarle la entrega.